|
Serviciul oferit
|
Proceduri
|
|
1.
|
Informarea
cetăţenilor cu privire la serviciile oferite de Primărie
|
- Informare directă verbală, prin telefon sau
corespondenţă
-
Punerea la dispoziţie a formularelor pentru fiecare procedură
birocratică
|
|
2.
|
Asistenţă
oferită cetăţenilor pentru rezolvarea problemelor aflate în
atribuţiile Primăriei şi Consiliului Local
|
- Asistenţă pentru completarea formularelor
- Explicarea paşilor pentru rezolvarea problemei
- Asigurarea contactelor cu alte servicii
-
Îndrumarea cetăţenilor pe parcursul etapelor birocratice
|
|
3.
|
Registratură (înregistrarea, urmărirea şi
eliberarea documentelor
|
- Informarea privind actele necesare pentru rezolvarea
problemei
- Verificarea actelor prezentate
- Înregistrarea documentelor
- Eliberarea bonului de registratură cu specificarea
termenului de eliberare a documentului
- Urmărirea traiectoriei documentelor
- Prevenirea şi raportarea întârzierilor
- Colaborarea cu celelalte servicii pentru simplificarea
procedurilor birocratice
-
Eliberarea documentelor şi avizelor
|
|
4.
|
Asigurarea
accesului liber la informaţia publică (include şi aplicarea
Legii 544/2001)
|
- Oferirea informaţiilor
publice (afişaj)
- Primirea şi înregistrarea
cererilor de informaţii publice
- Urmărirea rezolvării
prin colaborare cu celelalte servicii
- Elaborarea răspunsului la
cereri
- Transmiterea răspunsului în
termen la solicitant
- Prevenirea întârzierii
răspunsului prin urmărirea traiectoriei documentelor
- Raportarea situaţiei
aplicării legii
- Asigurarea materialelor
pentru informarea publicului:
Hotărârile Consiliului Local
Lista impozitelor şi taxelor locale
Informaţii despre patrimoniul localităţii
-
Realizarea Raportului anual privind activitatea Primăriei (include date
despre starea economică şi socială a comunităţii)
|
|
5.
|
Asigurarea
transparenţei deciziei locale (52/2003)
|
- Informaţii referitoare la activitatea Consiliului
Local şi Hotărâri ale Consiliului Local
- Afişarea proiectelor de hotărâri ale
Consiliului Local
- Afişarea Hotărârilor Consiliului Local
după aprobare
- Anunţarea datei şi ordinii de zi a
şedinţelor Consiliului Local
- Anunţarea (afişaj, scrisori, ziar) a temelor
de discuţie pentru întâlnirile obşteşti
- Anunţarea temelor supuse consultării
cetăţenilor şi organizarea acţiunilor de consultare
(sondaj, întruniri publice)
- Organizarea campaniilor publice pe teme propuse de
cetăţeni sau de Primărie
-
Colectarea propunerilor cetăţenilor şi transmiterea lor celui
care a iniţiat proiectul de hotărâre.
|
|
6.
|
Aplicarea
legii privind petiţiile (OG 27/2002) şi a legii nr. 233
|
- Primirea şi înregistrarea petiţiilor
- Urmărirea rezolvării prin colaborare cu
celelalte servicii
- Elaborarea răspunsului la petiţii conform
atribuţiilor de serviciu
- Transmiterea răspunsului în termen, la solicitant
- Prevenirea întârzierii răspunsului prin
urmărirea traiectoriei documentelor
-
Raportarea situaţiei aplicării legii
|
|
7.
|
Organizarea
programului de audienţe a conducerii Primăriei (primar,
viceprimari, secretar)
|
- Stabilirea orarului
audienţelor în colaborare cu conducerea primăriei
- Aplicarea procedurii de
audienţe
- Urmărirea punerii în
aplicare a soluţiilor identificate în audienţe prin colaborare cu
celelalte servicii
-
Raportarea rezultatelor audienţelor la conducerea Primăriei şi
cetăţeni
|
|
8.
|
Realizarea
materialelor informative pentru cetăţeni şi derularea
campaniei publice
|
- Elaborarea materialelor informative
- Distribuirea materialelor
- Planificarea şi derularea campaniilor publice
-
Colaborarea cu structurile asociative ale cetăţenilor pentru
derularea campaniilor publice
|
|
9.
|
Operarea
Telefonului Cetăţeanului
|
- Primirea şi înregistrarea apelurilor
- Oferirea informaţiilor telefonic sau ghidarea
cetăţeanului pentru rezolvarea problemei
- Colaborarea cu celelalte servicii pentru
urmărirea rezolvării problemelor sesizate telefonic
- Elaborarea
şi transmiterea răspunsului în scris pentru problemele care
necesită mai mult timp pentru rezol
|
Prima pagina
